Como ya es sabido por la mayoría, lo más importante para una empresa es la fidelización de sus clientes y de esto sabemos mucho en Iglobalcard, puesto que llevamos muchos años asesorando a todo tipo de empresas con nuestras tarjetas de fidelización y nuestro software Fidelity. Es un sistema barato y fácil de manejar en cualquier tipo de empresa donde los clientes compren o hagan algún gasto.
En nuestra página web www.iglobalcard.com puede descargarse una DEMO totalmente gratis para pobrar el programa y ver si se adapta a sus necesidades.
Primero, en Iglobalcard tenemos muy claro lo que es la fidelización de cientes y lo que queremos conseguir cuando una empresa instala nuestro software Fidelity, la idea principal es que cuando una persona realiza por primera vez una compra en nuestro establecimiento, quede satisfecho y sienta la necesidad de volver, convirtiendose en un cliente fiel.
Es muy importante la primera compra que realice el cliente, donde le ofreceremos totalmente gratis nuestra tarjeta de fidelización y le explicaremos los beneficios de ser poseedor de dicha tarjeta. Si nuestro cliente sale contento, se lo contará a unas 5 personas que también vendrán atraidas por los buenos comentarios de sus amigos, así que de esta manera, no solo conseguimos fidelizar a una persona, sino que además conseguimos que nos conozcan, vengan a visitarnos y hacerles también la tarjeta de fidelización.
Los beneficios de la fidelización de clientes:
El gasto del comercio para tener nuestras tarjetas y el software de fidelización es una pequeña inversión en comparación con el beneficio que obtendrá de la empresa por el aumento en la compras que no tardará en verse reflejado a final de cada mes. Otro dato importante es que cuando fidelizamos un cliente y se vuelve habitual, ya conoce nuestra tienda y el proceso de venta será siempre más fácil y rápido.
La importancia de conocer a nuestros clientes:
Para poder dar un mejor servicio a nuestros clientes, es importante conocer sus gustos y necesidades. Los vendedores de la tienda serán los que más información puedan dar acerca que cada cliente, estos datos pueden ser muy valiosos y deberán ser anotados en su ficha de cliente. Cuando ya se convierte en cliente habitual es importante llamarle por su nombre. Igual de valioso o más será si el cliente tiene alguna queja de algo, habrá que anotarlo para que no vuelva a pasar y sienta que es bien atendido y que su opinión es muy importante para nosotros.
Estategias de fidelización:
Desde Iglobalcard, recomendamos que el trato con el cliente tiene que ser amable, hacer que se sienta cómodo e intentar captar sus gustos y necesidades lo antes posible, como estratégia principal de fidelización nosotros recomendamos las tarjetas y el sofwtare Fidelity, es ideal para llevar un registro de cada uno de nuestros clientes, tendremos sus datos personales, un registro de hábito de compras, fecha de nacimiento. Las tarjetas tienen un formato estandar, deben hacerse con un diseño que represente a la empresa, su imagen de marca y algunos datos como teléfono o email. Por lo general este tipo de tarjetas siempre lleva un código de barras, al pasar el lector, nos asociará el software ese código con los datos de su dueño.
Beneficios de la tarjetas de fidelización:
El cliente se registra de forma rápida y se le da la tarjeta en mano o se le envía a su domicilio. Desde la primera compra ya empieza a acumular puntos y muchas más ventajas que los usuarios que no tienen la tarjeta, cada empresa es libre a la hora de dar unos beneficios u otros, en alguna se puede obtener descuentos, en otra regalos de cumpleaños, en otra cheque regalo de cumpleaños. Es importante imformar de forma periódica de la oferta o novedades (sin abusar, pues puede producir el efecto contrario del que deseamos).
Teniendo este tipo de detalles, y más si son personalizados y exclusivos, el cliente quedará muy contento y en agradecimineto volverá a compra en nuestro comercio, no todas las empresas lo hacen y por eso estas estratégias de marketing son tan importantes para diferenciarnos de nuestros competidores.
Para más información puede llamarnos al 965 83 23 06 o puede enviar un email a info@iglobalcard.com
